“您知道鲜鱼口在哪吗？”“不知道。”

　　“请问鲜鱼口在哪里？”“不清楚。”

　　“这里附近有个鲜鱼口美食街，在哪里？”“你问问别人吧，我也不熟悉。”

　　8日上午，前门煤市街路口，江苏游客李先生正为找不到鲜鱼口美食街而犯难，而记者是李先生问到的第4个人。

　　“走，我带您找旅游咨询站问问去。”记者认为，前门是繁华的旅游大街，找到旅游咨询站该不是个难事，但出乎意料，在前门大街上，想找到旅游咨询站，还真没那么容易。

　　记者带着李先生一路向保安、小商铺、公厕保洁员打听了三次，总算被指引到前门箭楼东侧。

　　“i”，是国际通行的为旅游者指点迷津的旅游咨询站的标志，本应醒目好认。而前门箭楼东侧的“i”很低调，房子比报刊亭大不了多少，只在屋檐下有行羞答答的小字：北京旅游咨询站。

　　虽然找到了旅游咨询站，记者和李先生却都傻了眼。咨询站门窗紧闭，扒窗看，屋里凌乱地码放了些宣传品展示架、桌椅板凳，似乎好久没有人迹了。

　　“这个旅游站已经好长时间没人了。”看到记者和李先生正往旅游咨询站里张望，一位清洁工大姐热心地说。“这周围哪儿还有旅游咨询的地方吗？”清洁工大姐想了很久才说：“前门步行街路口西边好像还有一个。”

　　顺着清洁工大姐指的方向，记者和李先生走进步行街，在林林总总的铺面招贴中，东张西望转悠了十多分钟才发现了“i”。并不是清洁工大姐指错了方向，只见咨询站大门的左窗口，是正滚动播放的电子屏，右窗口糊着巨大字号招贴，内容很简单：“机票火车票”，而“北京旅游咨询站”几个小字在门楣下显得煞是可怜。

　　咨询站里，有四五名游客正排队买机票和火车票。记者和李先生挤到前面询问工作人员鲜鱼口怎么走，工作人员头都顾不上抬，“您先等一下，我把前几位的票出完，再给您解答。”

　　等待中，记者仔细打量，除了出售机票和火车票，咨询站还经营“一日游”等旅游产品，北京旅游的宣传材料堆放在门后的角落里，去年12月才全新推出的北京旅游多媒体终端机“黑着脸”，成为摆设。

　　过了半小时左右，工作人员终于忙完了手头的事。对记者和李先生的提问，她只干脆地说了一句话：“往南200米左转。”

　　记者与李先生在鲜鱼口的街道牌子下分手，李先生满怀欣喜地去品尝北京小吃，而记者却煞是失落，虽然在前门大街找“i”的经历仅仅是北京旅游服务的一个小小细节。

　　全聚德咨询站：您打电话自己问

　　位于前门大街全聚德烤鸭店内。

　　记者询问工作人员如何乘公交车到怀柔，工作人员拿出了一本《北京京郊旅游手册》递过来，“这上面都有联系电话，您自己打电话问问，我们也不清楚。”

　　什刹海咨询站：服务仅限什刹海

　　位于什刹海荷花市场西侧。

　　“银锭桥在哪个方向？”“从这里步行过去要走多久？”“什刹海哪里可以租船？”“租船是什么价位？”……面对记者一连串“无知”的提问，咨询站工作人员非常耐心，一一作答。临了儿还送给记者一份什刹海地区的手绘地图，并帮助记者标注了现在的位置，服务可谓是非常贴心。

　　当记者问她怎么乘公交车到怀柔时，她说：“您到东直门长途汽车站问问吧，具体坐几路我就不知道了。”

　　怀柔国道咨询站：大门紧锁

　　位于G111国道怀柔出口。

　　大大的“i”字非常醒目，但到门口记者才发现吃了“闭门羹”。从窗口看进去，屋里空空如也。

　　“i”是什么？

　　“i”是旅游业发达国家和地区必不可少的服务设施。

　　“i”即information的字头。国外“i”服务站大多由政府旅游部门设立，以为本地、国外旅游者服务为主，回答旅游者遇到的问题。在外旅游的人们多会对“i”有信赖，因为“i”能帮助旅游者解决问题。

　　按照市旅游委公布的数据，至2011年1月底，本市已建成110个旅游咨询站。去年一年，本市旅游咨询站共接待了1073.59万人次的中外游客。预计到今年底，本市的旅游咨询站点将达到300家。